AYA UCHIDA OFFICIAL WEBSITE

よくあるご質問

機種変更を考えているが、 その場合入会し直さなければならなくなりますか？そのまま引き続き利用できますか。

機種変更された場合、ご契約されているキャリア（携帯電話会社）さまを変更されるかどうか、また
お支払い方法によって変わります。

＜キャリアさまの変更をする場合で、クレジットカード決済の場合＞
特に引き継ぎなどは発生いたしません。機種変更後、機種変更前のメールアドレスとパスワードにてログイン頂けます。
また、メールアドレスの変更が発生する場合はマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。


＜キャリアさまの変更をする場合で、キャリア決済の場合＞
引き継ぎが必要となります。
機種変更前にマイページより退会のお手続きをお願い致します。
機種変更後、機種変更前のメールアドレスとパスワードにてログイン頂いた後、マイページにて再度入会のお手続きをお願いします。
なお、退会手続きされた月に再度入会手続きをされた場合、月額会費が重複で請求されます。そのため退会手続きされた月の翌月に再度ご入会頂くことをお薦め致します。

また、メールアドレスの変更が発生する場合はマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。


＜キャリアさま変更しない場合で、クレジットカード決済の場合＞
特に引き継ぎなどは発生いたしません。機種変更後、機種変更前のメールアドレスとパスワードにてログイン頂けます。
また、メールアドレスの変更が発生する場合はマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。

＜キャリアさま変更しない場合で、キャリア決済の場合＞
特に引き継ぎなどは発生いたしません。機種変更後、機種変更前のメールアドレスとパスワードにてログイン頂けます。
また、メールアドレスの変更が発生する場合はマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。

退会の手続きの方法を教えて下さい。

退会のお手続きにつきましては、
退会希望のIDにてログイン後、マイページよりお客様によるお手続きをお願い致しております。

月額会費の支払い方法の変更について教えて下さい。

まず月末にマイページより有料会員の退会手続きをお願い致します。
次に、退会された月の翌月末までに、新しい決済方法にて再度ご入会ください。
この手続きは同月内に再入会頂いた際に重複で課金されてしまうことを防ぐために必要となります。

（例）
12月31日に退会　→　1月31日までに再入会

会員情報は、ご退会された月の翌月末までにご入会頂くことで引き継ぎさせて頂きます。
※IDの新規登録はせず、以前ご利用なさっていたIDにてログイン後、マイページより有料会員登録の手続きをお願い致します。

登録情報がわかりません。

お問い合わせフォームまで
お客様のご登録の
・ご氏名
・生年月日
・電話番号
を記載頂きましたらこちらで確認の上、
登録されておりますメールアドレスをご案内致します。

フラワースタンドを有志で贈りたいですが可能ですか。

フラワースタンドなどの祝花につきましては各イベント会場のイベンターさままでお問い合わせください。

会員登録をしたいのですが、登録確認メールが着ません。

お客様の本登録が完了している。もしくは仮会員状態となっております。
仮会員状態の場合はこちらにアクセスして頂き、本登録完了メールの再送信手続きをお願い致します。
本登録完了メールが届かない場合は「aya-uchida.net」のドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。

決済に失敗します。

決済に失敗する場合、しばらく時間が経ってから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間が経ってから再度決済をお試しください。 しばらくお時間が経っても改善されない場合画面に表示されるエラーコードを控えた上で
お問い合わせフォームまでエラーコードを記載の上お問い合わせください。

動画コンテンツが見れません。

まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

イベントの申し込み状況を確認したいです。

チケットをお申し込み頂いた先が他社プレイガイド様の場合、 申し込み状況につきましてはこちらではご対応致しかねますため、 チケットをお申し込み頂いたプレイガイド様まで直接お問い合わせください。

申し込んだチケットの当落メールが届きません。

チケットをお申し込み頂いた先が他社プレイガイド様の場合、こちらではご対応致しかねますため、チケットをお申し込み頂いたプレイガイド様まで直接お問い合わせください。

メールマガジンが届きません。

迷惑メールフィルタ設定などでお受け取りいただけていない可能性がございます。
「aya-uchida.net」をドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ファンレターの送り先を教えて欲しい

ファンレターは下記までお願いいたします。

〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷1-41-7 クリサンテ1009
（株）アクロス・エンタテインメント 気付
内田彩様

サイトにログイン・閲覧ができません

【Android】
Cookieが無効である場合はご利用頂けません。
ブラウザ→サブメニュー→その他→設定→『Cookieの許可』で、Cookieを受け入れてください。

【iPhone】
お使いのsafariの設定が関わっているかもしれません。下記設定をお試しください。

【iPhoneの環境設定】
１、iPhoneのホーム画面を表示します。
２、「設定」ボタンを押します。
３、「safari」を選択します。
４、プライバシーという項目の「プライベートブラウズ」の設定を「オフ」にします。
５、「Cookieを受け入れる」を押して「訪問先のみ」もしくは「常に」に設定します。
６、「履歴を消去」と「Cookieとデータを消去」を押してそれぞれ消去します。
７、ホーム画面に戻り、「safari」を押して、当サイトにアクセスしてください。

★上記で解決しない場合、下記のようなケースもございます。

【ブックマークからログインしている場合】
ログインはTOPページの一番上にある「ログインボタン」、もしくは「会員登録ページ内のログインボタン」、「ログイン方法の選択画面ページ」から行ってください。その他のページをブックマークなさっている場合、お客様の会員状態のチェックがきちんとなされないため、エラーとなってしまいます。また、ログイン後一定の時間を経過すると自動的にログアウトされますので、再度ログインが必要になります。ご注意ください。

新規登録（退会含む）ができません

【Android】
Cookieが無効である場合はご利用いただけません。
ブラウザ→サブメニュー→その他→設定→『Cookieの許可』で、Cookieを受け入れてください。

【iPhone】
お使いのsafariの設定が関わっている可能性がございます。下記設定をお試し頂けますでしょうか。

【iPhoneの環境設定】
１、iPhoneのホーム画面を表示します。
２、「設定」ボタンを押します。
３、「safari」を選択します。
４、プライバシーという項目の「プライベートブラウズ」の設定を「オフ」にします。
５、「Cookieを受け入れる」を押して「訪問先のみ」もしくは「常に」に設定します。
６、「履歴を消去」と「Cookieとデータを消去」を押してそれぞれ消去します。
７、ホーム画面に戻り、「safari」を押して、当サイトにアクセスしてください。

★どうしても退会できない場合
①そもそも有料会員であるか確認（※【5】）
②ページの更新(※【3】)やキャッシュのクリア(※【4】)を押して現在の会員状態を改めて確認してください。

★SoftBankのユーザー様の場合、お客様のお支払方法でご利用いただけない場合があるようです。以下SoftBankからの引用です。ご参照ください。
**********
■携帯電話料金のお支払い方法がクレジット払い、または口座引き落としのいず
れかでない場合
■当社から請求させていただいている料金（携帯電話料金を含みますがこれに限
られません）について、期限内にお支払いが確認できない、または支払 いを怠
るおそれがある場合
■以前にコンテンツ情報料のお支払いが確認できないなどの理由により、当社が
コンテンツ情報料の請求を取りやめたことがある場合
■購入代金の合計額が月の利用限度額に達している場合
■サービスロックを設定している場合
■上記のほか当社の事業活動に影響を与えると判断した場合
**********

★auをご利用の全ユーザー様に「パスワードの桁数を６桁〜のところを８桁に変更してください」とアナウンスがあったようです。パスワードが６桁もしくは７桁である場合はパスワード変更画面より現在のパスワードから変更いただき、再度登録をおためし下さい。また、記号（[#や\"など]）から始まるメールアドレスは不正なアドレスと認識されご登録頂けませんのでご注意ください。

対応端末を教えてください

推奨環境のページをご参照下さい。

メールマガジンを停止したい

メールアドレス停止手続きは、お客様ご自身にてお願い致します。

①MY PAGEへアクセス。
②メールマガジン設定の箇所があるので「編集」をタップ
③メールマガジンを受信するのチェックを外して「保存」して手続き完了となります。

アドレスを変更したので配信先を変えてほしい

メールアドレス変更手続きは、お客様ご自身にてお願い致します。

①MY PAGEへアクセス。
②会員 ID登録情報の箇所があるので「編集」をタップ
③新しいメールアドレスを入力して「保存」して手続き完了となります。
 

メールマガジンが届かないのですが？

1.メールマガジンを受け取る設定にしている
2.『当サイトのアドレス』からメールを受け取るように設定している
3.URL付のメールを受信できるように設定している

まずは上記3点が間違いなく設定されているかご確認ください。

問題なく設定されている場合は、当サイトの問い合わせ窓口からご連絡下さい。

コンテンツが正常にダウンロード(再生)できないのですが？

お手数ですが、どのコンテンツのなんというタイトルが正常にダウンロード(再生)できないかをご記載頂きまして、当サイトの問い合わせ窓口からご連絡下さい。合わせてお使いの携帯電話会社名と機種名もお知らせ頂ければと思います。
ex.コメント動画の「コメント動画Vol100」が見れません　docomo　GalaxyS　など具体的にご指摘くださいませ。折り返し、ご連絡させていただきます。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

登録確認メールが届きません

登録確認メールが届かないと会員登録が行えません。
登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただき、登録確認メールの再送信より再度メールの送信をおこなってください。

docomoのユーザー様
  • 1. メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に｢aya-uchida.net｣を入力 → 登録
auのユーザー様
  • 1. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に｢aya-uchida.net｣を入力 → 登録
  • 2. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に｢aya-uchida.net｣を入力 → 登録
  • 3. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。
SoftBankのユーザー様
  • 1. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に｢aya-uchida.net｣を入力 → 後方一致を選択 → 登録

登録情報の確認・変更をしたい

登録情報の確認・変更は 「登録情報変更」 より行ってください。

会員 IDとはなんですか

サイトをご利用いただく際に共通して必要なIDです。
こちらは無料登録となりますので、どなたでも取得いただけます。
MEMBER’S MENU観覧の際には別途各キャリアの有料登録が必要となります。
詳しくはアカウントについてをご確認ください。

お問合せフォーム

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

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